Анализ компетенции #23001
News ID: 15370
Описание ситуации
С 27 января клиенты «Сбера», ВТБ и Альфа-Банка перестали видеть при входящем звонке пометку «банк». Операторы «большой четверки» выводят на экраны абонентов надпись «звонок без маркировки».
Частота встречаемости
Часто встречающаясяКатегория
Внешний пользовательЗатронутая сторона
Клиенты банков
Количество навыков
3
Анализ компетенций
❌ Недостающая компетенция
Клиенты не могут определить, что звонок поступает именно из банка, что может вызвать недоверие и вероятность пропустить важный звонок.
✅ Требуемая компетенция
определение источника звонка
Требуемые навыки
навыки распознавания звонившего
доверие к контактам
внимание к безопасности
Создано:
28.01.2026 06:00
Обновлено:
28.01.2026 18:00
Синхронизировано:
28.01.2026 18:00