Анализ компетенции #23003
News ID: 15370
Описание ситуации
С 27 января клиенты «Сбера», ВТБ и Альфа-Банка перестали видеть при входящем звонке пометку «банк». Операторы «большой четверки» выводят на экраны абонентов надпись «звонок без маркировки».
Частота встречаемости
Часто встречающаясяКатегория
МенеджментЗатронутая сторона
Сами банки
Количество навыков
3
Анализ компетенций
❌ Недостающая компетенция
Банки не могут идентифицировать свой звонок для клиентов, что снижает доверие и возможность обеспечить своевременную коммуникацию.
✅ Требуемая компетенция
управление клиентскими коммуникациями
Требуемые навыки
настройка идентификации звонков
работа с клиентским опытом
разработка коммуникационных стратегий
Создано:
28.01.2026 06:00
Обновлено:
28.01.2026 18:00
Синхронизировано:
28.01.2026 18:00