Анализ компетенции #22471
News ID: 14693
Описание ситуации
За неполные три недели 2026 года на финансовых форумах появились сотни жалоб на необоснованные блокировки карт и счетов граждан, выяснил «Ъ». В большинстве случаев причины блокировки клиентам непонятны, а попытки получить ответ от банков переадресовывают в Центробанк (ЦБ).
Частота встречаемости
Часто встречающаясяКатегория
Внешний пользовательЗатронутая сторона
Пользователи банковских услуг
Количество навыков
3
Анализ компетенций
❌ Недостающая компетенция
Пользователи не получают оперативные разъяснения об основаниях блокировки.
✅ Требуемая компетенция
навигация по юридической поддержке
Требуемые навыки
общение с представителями банков
задавание четких вопросов
обращение в регулирующие органы
Создано:
19.01.2026 12:00
Обновлено:
29.01.2026 06:00
Синхронизировано:
29.01.2026 06:00