Анализ компетенции #21349

Клиенты «Яндекс Пэй» пожаловались на акцию со 100-процентным кешбэком. По условиям, предложение действовало только 29 декабря с 20:25 до 20:30 по Москве. Слоган промо-кампании отсылал к новогодней песне «Пять минут». При оплате любой покупки стикером, NFC или QR-кодом каждый мог вернуть деньги бонусами в рамках месячных лимитов. Как правило, их размер не превышает 10 тыс. руб. Впрочем, люди столкнулись с трудностями при попытке воспользоваться акцией: у многих зависло банковское приложение «Яндекса», и оплата не прошла. Причем некоторые клиенты стояли в очередях по часу, что вызвало гнев и со стороны обычных покупателей.