Анализ компетенции #32901
News ID: 22117
Описание ситуации
«Делимобиль» пообещал в течение недели компенсировать клиентам затраты из-за сбоя. Проблемы с завершением аренды наблюдались весь вечер 18 мая. Начало аренды происходило без проблем, а вот завершить поездку в ряде случаев было невозможно на протяжении от нескольких минут до двух часов. В социальных сетях описывались ситуации с личными вещами, которые оказались забыты в салоне. Кто-то сообщал об опозданиях на встречу.
Частота встречаемости
Умеренно распространённаяКатегория
Внешний пользовательЗатронутая сторона
Клиенты каршерингового сервиса 'Делимобиль
Количество навыков
3
Анализ компетенций
❌ Недостающая компетенция
Не могут завершить аренду автомобиля, что приводит к следующим проблемам: забытые личные вещи и опоздания на встречи.
✅ Требуемая компетенция
решение проблем в стрессовых ситуациях