Анализ компетенции #15745
News ID: 11204
Описание ситуации
Обновление Банком России списка признаков мошеннических переводов, включающее смену номера телефона для входа в приложение банка.
Частота встречаемости
Умеренно распространённаяКатегория
СотрудникЗатронутая сторона
Отделы клиентской поддержки
Количество навыков
3
Анализ компетенций
❌ Недостающая компетенция
Увеличение нагрузки из-за возросшего количества обращений клиентов по вопросам смены номера телефона.
✅ Требуемая компетенция
коммуникация с клиентами
Требуемые навыки
оперативная обработка запросов
объяснение изменений политик
управление стрессом
Создано:
11.11.2025 18:00
Обновлено:
19.11.2025 06:00
Синхронизировано:
19.11.2025 06:00