Анализ компетенции #15574
News ID: 11125
Описание ситуации
По итогам девяти месяцев 2025 года число жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов выросло на 15,8% год к году и достигло 280 тыс., следует из статистики ЦБ, опубликованной в понедельник. Это максимум с 2019 года.
Частота встречаемости
Часто встречающаясяКатегория
Внешний пользовательЗатронутая сторона
Клиенты банков
Количество навыков
3
Анализ компетенций
❌ Недостающая компетенция
Получение удовлетворительного обслуживания и разрешение проблем в банках
✅ Требуемая компетенция
навыки эффективного общения
Требуемые навыки
умение задавать вопросы
разрешение конфликтов
навигация по банковским поддержкам
Создано:
10.11.2025 18:00
Обновлено:
18.11.2025 06:00
Синхронизировано:
18.11.2025 06:00